La asociación entre Walmart y OpenAI, anunciada el 14 de octubre de 2025, representa un paso significativo hacia la integración de la inteligencia artificial (IA) en el comercio minorista. Esta colaboración permite a los usuarios navegar, descubrir y comprar productos directamente dentro de ChatGPT, el chatbot de OpenAI, utilizando una herramienta llamada "Instant Checkout" (Pago Instantáneo). El objetivo es transformar la experiencia de compra en línea de Walmart, que actualmente se basa en una barra de búsqueda y listas largas de artículos, en una interacción conversacional, personalizada y multimedia. Esta es la mayor alianza de OpenAI en el ámbito de las compras hasta la fecha, superando colaboraciones previas con Etsy y tiendas impulsadas por Shopify, como Skims de Kim Kardashian y Vuori.
Cómo Funcionará la Experiencia de Compra
Imagina chatear con ChatGPT para planificar una comida familiar: "Ayúdame a preparar una cena italiana para cuatro personas con ingredientes baratos". El chatbot no solo sugerirá recetas, sino que identificará productos disponibles en Walmart (como pasta, salsa y queso), agregará todo al carrito y completará la compra con un simple "compra ahora" a través de Instant Checkout. Esta "comercio agentico" hace que la IA sea proactiva: aprende preferencias del usuario, predice necesidades (por ejemplo, reabastecer essentials del hogar) y ofrece respuestas contextuales con imágenes, videos o descripciones interactivas.
- Productos Soportados: Inicialmente, una extensa lista de artículos de Walmart, incluyendo ropa, entretenimiento y comida de vendedores externos. Poco después, se incorporará el catálogo de Sam's Club para miembros.
- Integración Técnica: Walmart combina su vasto inventario, precios bajos y opciones de entrega rápida con las capacidades de IA de OpenAI. Esto se extiende a herramientas internas como Sparky (el asistente de IA de Walmart) y certificaciones de OpenAI para empleados.
El lanzamiento está programado para el otoño de 2025, comenzando pronto con Walmart y extendiéndose rápidamente a Sam's Club.
Beneficios y Estrategia Competitiva
Walmart busca superar a rivales como Amazon en e-commerce mediante IA, donde ha estado rezagado. Amazon lanzó Rufus, su herramienta de compras personalizada, más de un año antes que Sparky de Walmart en 2025. Esta alianza acelera la adopción de IA en operaciones: reduce tiempos de producción de moda en hasta 18 semanas, resuelve consultas de atención al cliente 40% más rápido y empodera a empleados con herramientas como ChatGPT Enterprise.
Para los consumidores, elimina fricciones en las compras diarias, haciendo el proceso más disfrutable y conveniente. OpenAI, por su parte, expande su modelo de negocio más allá de la IA generativa hacia el comercio conversacional. Walmart mantiene un enfoque "liderado por personas y potenciado por tecnología", enfatizando que la IA complementa, no reemplaza, las interacciones humanas.
Citas clave de ejecutivos:
- Doug McMillon, CEO de Walmart: "Por muchos años, las experiencias de eCommerce han consistido en una barra de búsqueda y una larga lista de respuestas de artículos. Eso está a punto de cambiar. Hay una experiencia nativa de IA en camino que es multimedia, personalizada y contextual. Estamos corriendo hacia ese futuro más disfrutable y conveniente".
- Sam Altman, CEO de OpenAI: "Estamos emocionados de asociarnos con Walmart para hacer que las compras cotidianas sean un poco más simples. Es solo una forma en que la IA ayudará a las personas todos los días en nuestro trabajo conjunto".
Impacto Financiero y Reacciones del Mercado
Las acciones de Walmart (WMT) subieron alrededor del 3% en las primeras horas de negociación tras el anuncio, reflejando optimismo por el potencial de capturar parte de los 700 millones de usuarios de ChatGPT. Analistas destacan que esta integración podría impulsar el crecimiento del e-commerce de Walmart, que representó $81 mil millones en ingresos fiscales 2025 (parte de los $681 mil millones totales).
En redes sociales como X (anteriormente Twitter), las reacciones son mixtas pero mayoritariamente positivas, con énfasis en el futuro del retail. Usuarios celebran la conveniencia: "Walmart + ChatGPT = Tu nuevo asistente de compras. ¡'Hey ChatGPT, encuéntrame snacks más baratos que mi fuerza de voluntad!'". Otros ven un cambio revolucionario: "Esto podría cambiar cómo la gente compra en línea, con 700M usuarios de ChatGPT". Sin embargo, hay escepticismo: algunos temen que convierta a ChatGPT en "otro canal de marketing" y prefieren una IA "independiente y smart", mientras que voces críticas advierten de "peligros de la IA" como el "fin de la humanidad".